客户成功案例

流程革命2.0—让战略落地

战略变了,流程却没有变,企业沿用以往的套路,怎么可能……

某化妆品公司流程优化与管理提升项目

2012-03-29 17:02作者admin
【本文导读】随着公司的发展、业务拓展的需要以及上市的要求, 如何实现公司的精细化管理,如何使得跨部门的沟通快速高效,如何规范业务流程使得新员工可以快速融入公司掌握技能,都是目前亟待解

公司背景

某化妆品公司是专门研发、生产和经营美容护肤品的国内知名企业,公司销售网络遍及华东、华北、华中及华南等省市,产品销售于家乐福、沃尔玛、大润发、欧尚、乐购、屈臣氏等全国连锁超市和百货商场,随着公司的发展,会员销售、网络销售、专化店销售等复合营销模式也已初具规模。

客户需求

公司自成立以来,作为一家专门从事护肤产品研制、生产和销售的行业领军企业,经过10多年的发展历程,凭着准确的定位、专业的品质、优秀的团队,使得公司产品的顾客满意率高于同类产品30%左右,KA系统在全国的占有率增长迅速。为了进一步加大产品的市场覆盖率,进一步开拓发展空间,满足消费者的需求,公司将大力开发地区营销工作力度。

随着公司的发展、业务拓展的需要以及上市的要求, 如何实现公司的精细化管理,如何使得跨部门的沟通快速高效,如何规范业务流程使得新员工可以快速融入公司掌握技能,都是目前亟待解决的问题。具体来说,分为如下:

1.如何规范化经销商管理流程,使得三个销售部门的经销商管理得以协调统一;

2.如何实现市场活动管理、人力资源管理、供应链相关职能部门的管理跨部门的沟通快速、高效率。

该公司在KA市场已占有很大的优势,但目前专化店营销模式还在起步阶段,众多业务流程不规范、不统一,流程因人而异的情况存在,直接影响了业务推进的速度和质量;营销活动、供应链、人力资源模块的业务多数没有具体可遵循的业务流程,依赖员工的经验办事,众多业务层层审批,影响工作的高效率。

解决方案

AMT咨询项目组根据公司的管理现状和咨询项目目标,运用AMT咨询知识管理咨询方法论协助公司进行流程优化的咨询和流程体系建设,提高流程运作效率、实现管理方式固化,建立适合该公司的流程管理长效机制。AMT项目组确立了 “确定清单-沟通交流-成果讨论-优化完善”的梳理方式,邀请部门内经验较丰富的同事参与清单和成果的讨论,此次项目具体工作分以下几个步骤进行。

第一,经销商管理、市场活动管理流程梳理和优化

通过对企业管理现状和管理需求分析,进行经销商管理、市场活动管理模块的现有流程梳理和优化,对现有流程中,工作流转不合理、低效率的节点进行改进和优化,同时对新增业务流程的框架进行搭建。通过也相关业务部门的沟通探讨,明确经销商管理、市场活动管理若干条流程的流程框架和操作说明。主要包含的工作内容有:经销商管理调研、经销商管理相关业务流程梳理优化、市场活动相关业务流程梳理优化、新增经销商管理、市场活动管理流程的流程框架搭建,并协调业务部门沟通,形成最终可执行的流程图。最终的咨询成果包含了:经销商管理流程操作手册、市场活动管理操作手册。

第二,人力资源管理流程梳理和优化

AMT项目组通过对人力资源4大部门、7大业务模块进行沟通交流,针对业务流程进行优化,并通过与AMT专家的探讨,对人力资源的管理实现了规范化、精细化,对于新员工可快速融入工作,了解工作内容。

第三,供应链领域流程梳理和优化

AMT项目组通过与供应链领域的采购管理、生产管理、质量管理、物流管理四大业务部门的沟通和探讨,对相关流程进行了梳理、整合和优化,最终将采购、生产、质量、物流相关制度或文件整合、优化为38条可操作执行的流程。并根据企业的要求,AMT项目组对其中的6条重点流程(生产物料采购、生产计划执行、原料有效期管理、产程检验、质量事件处理、物流商考核)的操作手册进行了详细、全程的指导编写,并完成该6条流程的讨论完善。

第四,流程清单的再梳理和优化

AMT项目组在此次项目通过辅导+作业的方式进行,重点梳理了三大业务领域的流程:经销商管理和市场活动管理、人力资源管理、供应链管理,对这三大业务领域的流程进行重点的优化,在其他业务领域,如品牌管理、财务管理等进行了辅导,并在辅导过程中,对流程清单进行了调整和优化,对于重点流程给予指导,无效率的流程进行了优化,最终形成了企业的流程制度文件清单V4.2。

项目价值

通过本项目,该公司充分了解到流程梳理与优化的重要性,本次项目也是管理全面提升的过程,通过本次流程优化,以及构建的面向公司级的流程框架,对企业的业务拓展、精细化管理起到提升作用。具体可体现为以下几个方面:

1.基本建立完善的流程框架体系,实现管理水平的总体提升;

2.通过对重点流程的梳理优化及讨论,改善主要流程的运作效率;

3.总结项目管理经验,并通过流程管理方式固化;

4.为公司实现规范化运作打下坚实基础;

5.培养可以持续进行内部流程优化、改进的团队,建立适合企业的流程管理长效机制。

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